Karlstad Kommun

9 oktober, 2020

Karlstad kommun använder Evado Mobile Core (Kundappen)

Varför ville ni ha en app? 

Vi ville att det skulle vara enkelt för Karlstadsborna att nå oss. Då -  2013 hade ännu inte alla mobiltelefoner, men många. Vi hade precis startat upp vårt kontaktcenter som skulle hantera ärenden från Karlstadsborna i ett ärendehanteringssystem. Vi ville att också den kontakt som togs via telefon, skulle hanteras på samma sätt. Det var så vi började med Mitt Karlstad, som ytterligare en väg in till kommunen för Karlstadsborna med hjälp av antingen det formulär som kan skickas från  telefonen eller direktval för att ringa till vårt kontaktcenter. 

 

Vilka är det största fördelarna med appen? 

De är två: 

1) Att Karlstadsborna kan skicka meddelanden till kommunen direkt från sin telefon som de ju alltid har med sig. Enkelt och snabbt. Och att dessa meddelanden alltid hanteras formellt och korrekt av oss via ärendehanteringssystemet.

2) Att vi i kommunen, vid behov, kan skicka meddelanden till appen som då når alla som har laddat ner appen och valt att ta emot pushnotiser från Mitt Karlstad. 

 

Varför valde ni att samarbeta med Evado? 

De erbjöd sig att ta fram en app i god dialog med oss. Och det gjorde de. 

 

Hur jobbar ni med och använder appen idag? 

Som kontaktväg in till kommunen för Karlstadsborna. 
Som kontaktväg från kommunen, exempelvis vid en kris.  
Som en app med användbar information – helt beroende på vem användaren är. Vi publicerar bland annat i realtid: 

  • lediga jobb i Karlstads kommun 
  • nyheter från Karlstads kommun 
  • evenemang i Karlstad  
  • på sommaren alla badplatser och deras aktuella badtemperatur 

 

Hur tror ni att appen kommer användas i framtiden? 

Jag skulle vilja ha bättre möjlighet att:

  • målgruppsanpassa våra meddelanden till Karlstadsborna
  • skapa integrationer till den typ av verksamhetssystem där Karlstadsborna är aktiva så att de kan utföra /följa sina kontakter med kommunen där. 

Om vi får möjlighet till det, då blir Mitt Karlstad ännu mer använd och en av våra viktigaste kanaler för dialogen med Karlstadsborna. Då genererar appen verklig nytta.